Ordini

Per fare un ordine sul nostro portale, segui questi semplici passaggi:

1. Registrati o Accedi: Assicurati di avere un account registrato. Se non ne hai uno, crea un account fornendo le informazioni richieste.
2. Sfoglia i Prodotti: Naviga attraverso le categorie di prodotti o utilizza la barra di ricerca per trovare gli articoli che desideri acquistare. La funzionalità “I Miei Prodotti” ti permette di accedere rapidamente ai prodotti compatibili con la tua stampante.
3. Aggiungi al Carrello: Una volta trovato un prodotto, seleziona la quantità desiderata e clicca su “Aggiungi al Carrello”.
4. Visualizza il Carrello: Quando hai finito di aggiungere prodotti, clicca sull’icona del carrello per visualizzare gli articoli selezionati.
5. Procedi al Checkout: Clicca su “Procedi al Checkout” per iniziare il processo di acquisto.
6. Inserisci i Dati di Spedizione: Fornisci l’indirizzo di spedizione e seleziona il metodo di consegna preferito. Se sei un cliente già registrato, troverai la lista dei tuoi indirizzi salvati.
7. Rivedi e Conferma l’Ordine: Controlla tutti i dettagli dell’ordine, inclusi i prodotti, le quantità, i costi e l’indirizzo di spedizione. Se tutto è corretto, clicca su “Conferma Ordine”.

Riceverai una conferma via email con i dettagli del tuo ordine e le informazioni sulla spedizione.

La sezione “I Miei Prodotti” è una funzionalità del portale che ti consente di visualizzare rapidamente tutti i prodotti compatibili con la tua stampante 3D. Questa sezione è progettata per semplificare il processo di selezione dei materiali e degli accessori, assicurandoti di scegliere articoli che funzionano perfettamente con il tuo modello di stampante.

Come funziona:

• Quando accedi al portale, la sezione “I Miei Prodotti” filtra automaticamente l’inventario in base al modello di stampante associato al tuo account.
• Puoi visualizzare materiali, resine, filamenti e accessori specifici per la tua stampante, facilitando la scelta dei prodotti giusti.
• Questa funzionalità ti aiuta a evitare errori di compatibilità e a risparmiare tempo durante la selezione dei prodotti.

Una volta che un ordine è stato effettuato, non è possibile modificarlo direttamente tramite il portale. Tuttavia, se hai bisogno di apportare modifiche o annullare l’ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile tramite la chat disponibile sul portale. Il nostro team farà del suo meglio per assisterti, ma tieni presente che se l’ordine è già in fase di elaborazione o spedizione, potrebbe non essere possibile apportare modifiche.

I tempi di spedizione variano in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti. In generale, gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi e la consegna avviene entro 48/72h ore lavorative per le destinazioni nazionali non soggette a restrizioni particolari.

Tuttavia, se il prodotto non risulta disponibile a magazzino, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. In tal caso, ti informeremo tempestivamente sui tempi stimati di arrivo della merce.

Riceverai anche un’email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente un’email di conferma spedizione all’indirizzo utilizzato per l’acquisto.

All’interno dell’email troverai:

• il numero dell’ordine
• la data e l’ora dell’acquisto
• il riepilogo degli indirizzi di spedizione e fatturazione
• il link per tracciare la spedizione

Per seguire il pacco ti basta cliccare sul pulsante “Segui spedizione” o sul link di tracciamento presente nell’email. Verrai reindirizzato alla pagina del corriere dove potrai vedere lo stato aggiornato della consegna e il percorso del pacco.

È importante sapere che il link di tracking potrebbe richiedere alcune ore per attivarsi dopo la ricezione dell’email. Se non visualizzi subito le informazioni sulla spedizione, ti consigliamo di riprovare più tardi.

Nella stessa email troverai anche un riepilogo completo dei dati dell’ordine, tra cui:

• Indirizzo di spedizione
• Indirizzo di fatturazione

Questo ti permette di verificare rapidamente che i dati inseriti siano corretti mentre il pacco è in viaggio.

Se hai bisogno di modificare l’indirizzo di fatturazione o di spedizione associato al tuo account su 3dzshop.com, la modifica non può essere effettuata direttamente dal tuo profilo.

Per richiedere l’aggiornamento dell’indirizzo, è necessario inviare una richiesta al nostro team.

Come fare:

1. Accedi al tuo account su www.3dzshop.com.
2. Vai nella sezione Profilo e seleziona Indirizzi per visualizzare gli indirizzi attualmente associati al tuo account.
3. Invia una richiesta di modifica all’indirizzo e-mail info@3dzshop.com, indicando: a. l’indirizzo attuale b. il nuovo indirizzo da inserire c. l’account o l’azienda a cui è associato.

Il nostro team provvederà ad aggiornare l’indirizzo nel sistema nel più breve tempo possibile.

L’evasione parziale è un servizio che ti permette di ricevere subito i prodotti disponibili in magazzino, anche se parte del tuo ordine non è ancora disponibile.

Facciamo un esempio pratico:

• Ordini 1 unità del prodotto X (disponibile in magazzino)
• Ordini 5 unità del prodotto Y, ma in magazzino sono disponibili solo 3 unità

In una situazione standard l’ordine verrebbe evaso quando tutti i prodotti saranno disponibili. Tuttavia, se hai urgenza di ricevere subito ciò che è già disponibile, puoi richiedere il servizio di evasione parziale.

Con un supplemento di 25€, procederemo con una prima spedizione che includerà:

• il prodotto X
• le 3 unità disponibili del prodotto Y

Quando il nostro magazzino verrà rifornito e saranno nuovamente disponibili le 2 unità mancanti del prodotto Y, riceverai un’email che ti informerà della disponibilità. A quel punto potrai effettuare un nuovo ordine per acquistare le unità rimanenti.

In questo secondo ordine non sarà necessario selezionare nuovamente l’evasione parziale.

Sì, puoi comunque procedere con l’acquisto anche se accanto al prodotto vedi il pallino rosso che indica che l’articolo è temporaneamente non disponibile.

Questo significa semplicemente che il prodotto è momentaneamente in attesa di restock. L’ordine può essere comunque completato e verrà gestito non appena il prodotto tornerà disponibile a magazzino.

In questi casi:

• puoi concludere normalmente l’ordine sullo shop
• la spedizione verrà preparata appena il prodotto sarà nuovamente disponibile
• riceverai l’email di tracking quando la merce verrà spedita

Potrebbe quindi volerci un po’ più di tempo prima di ricevere il tracking della spedizione, ma nella maggior parte dei casi si tratta di un’attesa breve legata al riassortimento del magazzino.

Puoi richiedere un reso o un cambio prodotto direttamente dalla tua area personale su 3dzshop.com, seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo account
   Dalla homepage clicca sull’icona dell’utente in alto a destra e accedi con le tue credenziali.

2. Vai alla sezione “Ordini”
   Dopo l’accesso, apri il menu dell’account e clicca su Ordini per visualizzare lo storico dei tuoi acquisti.

3. Seleziona l’ordine interessato
   Nella lista degli ordini clicca su Vedi dettagli ordine accanto all’ordine per cui vuoi richiedere il reso o il cambio.

4. Apri la sezione “Resi/Sostituzioni”
   All’interno della pagina di dettaglio dell’ordine clicca sul pulsante Resi/Sostituzioni.

5. Compila la richiesta
   Nella pagina Richiesta reso/cambio:

   a. Seleziona il prodotto per cui vuoi effettuare il reso o la sostituzione b. Indica il motivo del reso dal menu a tendina c. Specifica la quantità d. Aggiungi eventuali note per fornire maggiori dettagli

6. Invia la richiesta
   Dopo aver compilato il form, clicca su Invia richiesta.

Una volta inviata, la tua richiesta verrà presa in carico dal team 3DZ. Riceverai l’esito della richiesta all’indirizzo email associato al tuo account.

La conferma dell’ordine viene inviata automaticamente subito dopo aver completato l’acquisto su www.3dzshop.com. L’email arriva all’indirizzo associato all’account utilizzato per effettuare l’ordine e contiene il riepilogo dell’acquisto, con numero d’ordine, prodotti ordinati e indirizzi di spedizione e fatturazione.

È importante sapere che questa email rappresenta la conferma automatica di ricezione dell’ordine da parte del sistema.

Se all’interno della conferma d’ordine visualizzi l’IVA, ma hai già inviato a 3DZ la dichiarazione d’intento, non è necessario preoccuparsi: la fattura che riceverai successivamente, dopo la consegna della merce, sarà emessa senza IVA, come previsto dalla normativa.

La fattura viene inviata automaticamente all’indirizzo email associato al tuo account su www.3dzshop.com dopo aver ricevuto la merce. Non è necessario richiederla manualmente: il sistema la genera e la spedisce in modo automatico.

Se la tua azienda ha presentato una dichiarazione d’intento valida, la fattura verrà emessa senza applicazione dell’IVA, come previsto dalla normativa.

Se non trovi la fattura nella tua casella di posta, ti consigliamo di:

1. Controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
2. Verificare che l’indirizzo email associato al tuo account sia corretto.

In caso di problemi o se non hai ricevuto la fattura, puoi contattare il supporto tramite il chatbot oppure scrivere a info@3dzshop.com.

Durante la fase finale di acquisto, nella pagina “Completa ordine”, è presente la sezione “Data ordine” dove puoi inserire alcune informazioni utili per la gestione interna del tuo acquisto.

In questa sezione puoi compilare tre campi facoltativi:

1. Vostro rif. interno (N. Ordine)

Qui puoi inserire il riferimento del tuo ordine interno, ad esempio il numero del documento o della richiesta di acquisto utilizzata nella tua azienda.

1. Data

Puoi indicare la data del tuo documento interno (ad esempio la data dell’ordine o della richiesta di acquisto).

1. Riferimento destinatario / Note

In questo campo puoi inserire eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna, come:

• nome del reparto o del magazzino
• nominativo del referente
• numero di telefono
• altre indicazioni per il corriere

Le informazioni inserite in questi campi verranno riportate nei documenti relativi al tuo ordine che riceverai dopo aver completato l’acquisto.

Questi campi sono facoltativi, ma possono essere utili per allineare l’ordine effettuato su 3dzshop.com con i documenti e i processi interni della tua azienda.