Problemi Tecnici

Se l’homepage di www.3dzshop.com resta in caricamento continuo e non riesci ad accedere alle altre pagine, il problema è generalmente legato alla cache del browser, a un’estensione attiva oppure a una versione non aggiornata di Google Chrome.

Segui questi passaggi per risolvere il problema.

Metodo 1: Cancella la cache solo per 3DZ Shop (consigliato) È la soluzione più rapida e risolve la maggior parte dei casi.

1. Apri www.3dzshop.com.
2. Clicca sull’icona a sinistra dell’URL (lucchetto o icona impostazioni).
3. Seleziona Impostazioni sito.
4. Nella sezione Utilizzo, clicca su Cancella dati.
5. Conferma l’operazione.
6. Ricarica la pagina.

Questa operazione elimina solo i dati salvati per 3DZ Shop, senza influire sugli altri siti.

Metodo 2: Verifica le estensioni del browser Alcune estensioni (ad blocker, strumenti privacy o plugin di sicurezza) possono interferire con il caricamento del sito.

1. Digita nella barra degli indirizzi: chrome://extensions/
2. Disattiva temporaneamente le estensioni attive.
3. Ricarica www.3dzshop.com.

Se il sito torna a funzionare, riattiva le estensioni una alla volta per individuare quella che crea il conflitto.

Metodo 3: Controlla che Chrome sia aggiornato

1. Clicca sui tre puntini in alto a destra.
2. Vai su Guida → Informazioni su Google Chrome.
3. Verifica la presenza di aggiornamenti.
4. Se richiesto, clicca su Riavvia.

Dopo l’aggiornamento, riapri 3DZ Shop e verifica il corretto funzionamento.

Altri controlli utili

• Prova ad aprire il sito in modalità Navigazione in incognito.
• Se il problema persiste, contatta il supporto tramite la chat del portale.

Per permettere al team tecnico di analizzare rapidamente la situazione, indica anche:

• Browser utilizzato
• Versione del browser
• Sistema operativo
• Screenshot del problema

Per ulteriori dettagli puoi consultare anche la guida ufficiale Google: https://www.google.com/intl/it/chrome/update/

Per accedere al tuo account su www.3dzshop.com segui questi passaggi:

1. Vai alla homepage del sito.
2. In alto a destra, clicca sull’icona dell’omino (area account).
3. Si aprirà una tendina: seleziona la voce “Accedi”.
4. Nella pagina di login inserisci:
   • il tuo indirizzo e-mail
   • la tua password
5. Clicca sul pulsante “ACCEDI” per entrare nel tuo account.

Una volta effettuato l’accesso, potrai visualizzare i tuoi prodotti e ordini, gestire i dati del profilo e completare acquisti più rapidamente.

Se non ricordi la password del tuo account, puoi reimpostarla in pochi passaggi:

1. Dalla homepage clicca sull’icona dell’omino in alto a destra.
2. Seleziona “Accedi” dalla tendina.
3. Nella pagina di login clicca sulla frase “clicca qui per ripristinarla” (il link evidenziato in colore tiffany sotto i campi di accesso).
4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail associato all’account.
5. Riceverai un’e-mail con un pulsante dedicato per reimpostare la password.
6. Clicca sul pulsante contenuto nell’e-mail e segui le istruzioni per creare una nuova password.

Dopo aver impostato la nuova password, potrai accedere nuovamente al tuo account con le credenziali aggiornate.

Se sei già collegato al tuo account e desideri modificare la password, puoi farlo direttamente dal tuo profilo:

1. Accedi al tuo account su www.3dzshop.com.
2. In alto a destra clicca sull’icona dell’omino.
3. Dal menu che si apre seleziona “Profilo”.
4. Nel menu laterale clicca su “Modifica password”.
5. Inserisci la password attuale.
6. Inserisci la nuova password e ripetila nel campo di conferma.
7. Clicca sul pulsante “SALVA” per confermare la modifica.

La nuova password sarà immediatamente attiva per i successivi accessi al tuo account.

Se riscontri un problema nell’utilizzo del portale 3dzshop.com (ad esempio accesso, ordini, account o funzionamento del sito), puoi contattare il nostro team o trovare una risposta in due modi.

1. Tramite il Chatbot

1. Clicca sull’icona del Chatbot presente sul sito.
2. Seleziona l’opzione “Segnala un problema”.
3. Compila il modulo inserendo:
   • Nome e Cognome
   • Email
   • Descrizione del problema riscontrato
   • Eventuale allegato (PDF, JPG o PNG – massimo 1 file, 2MB)
4. Invia la richiesta.

La segnalazione verrà inoltrata al team di supporto che si occupa del portale 3dzshop.com.

2. Consulta la sezione Assistenza Puoi anche cliccare sulla sezione “Assistenza” del sito per verificare se la soluzione al tuo problema è già disponibile tra le FAQ e gli articoli di supporto. In molti casi potrai trovare rapidamente la risposta senza dover aprire una richiesta.

Se hai bisogno di assistenza tecnica per una stampante 3D o per una macchina acquistata tramite 3DZ, puoi contattare il nostro team tecnico tramite uno dei seguenti metodi.

1. Tramite il portale di assistenza

1. Scorri fino al fondo della pagina (footer).
2. Clicca su “Assistenza tecnica”.
3. Accedi con le tue credenziali dedicate al portale di assistenza.
4. Una volta effettuato l’accesso, potrai aprire una richiesta di supporto tecnico e descrivere il problema riscontrato.

Questo è il canale consigliato perché permette al team tecnico di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficiente.

2. Tramite il Chatbot

1. Clicca sull’icona del Chatbot presente sul sito.
2. Seleziona la categoria “Altre richieste”.
3. Compila il modulo inserendo le informazioni richieste: a. Nome e Cognome b. Email c. Azienda d. Telefono (opzionale) e. Descrizione del problema f. Eventuale allegato (PDF, JPG o PNG – massimo 1 file, 2MB)
4. Conferma la verifica “Non sono un robot” e clicca su “Invia richiesta”.

La segnalazione verrà inoltrata al team di assistenza tecnica, che prenderà in carico la richiesta.

Se i pulsanti “Concludi ordine” o “Crea preventivo” non si attivano, molto probabilmente non sono state ancora selezionate le 3 caselle obbligatorie presenti in fondo alla pagina di checkout. Per procedere è necessario spuntare tutte e tre le voci relative a Condizioni di vendita, Privacy Policy e Clausole vessatorie. Solo dopo aver confermato la presa visione di questi documenti, i pulsanti diventano attivi e puoi completare l’ordine oppure generare il preventivo.